よくあるご質問

Face to Face Communication Salon(以降“サロン”とします)について

登録料金や入会費は必要ですか?

いいえ、ゲスト登録に費用は一切かかりません。

始めるために必要なものは何ですか?

インターネットが使える環境があれば他には必要なものはありません。

サロンでは何が出来ますか?

マンツーマン或いは一対複数で顔や姿を見ながらネット上のコミュニケーションを行うことが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。

海外からでもコミュニケーションできますか?

はい、可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもコミュニケーションしていただけます。

フェイコムについて

フェイコムとはなんですか?

フェイコムとは無料のインターネット電話サービスです。
会話システムを立ち上げるのにインストールやID・パスワード入力することにく、「フェイコへの入口はこちら」のボタンを押すだけで画面が立ち上がり、会話ができます世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。

コンテンツのダウンロードについて

動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか?

ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。

ホストはどのような方がいますか?

幅広い方が在籍しています。詳しくは、ホスト一覧からご覧いただけます。

キャンセルはどのように行いますか?

マイページ>コミュニケーション履歴・予約確認>該当するコミュニケーションの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、コミュニケーション開始時間の1時間前であれば課金対象外となります。
コミュニケーション開始の1時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。

キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?

コミュニケーション開始の1時間前より前にキャンセルすれば、全額ポイントは返還されます。 そして、1時間前以降のキャンセルは課金対象となります。 コミュニケーション開始時間より1時間前~開始時間までの間でのキャンセルの場合を「緊急キャンセル」 と言い、その場合は、必要なポイントの100%を消費します。 コミュニケーション開始時間を過ぎてからのキャンセルの場合は、必要なポイントの100%を消費します。

一日に何回コミュニケーションすることができますか?

一日にできるコミュニケーションの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけ好きな部屋でのコミュニケーションをご予約いただけます。

コミュニケーションが可能な時間帯は何時までですか?

基本的には24時間可能です。

コミュニケーション前に確認することは何ですか?

ゲストの本登録完了メールに添付されているフェイコムのテスト用URLをクリックして、フェイコムの画面が立ち上がることを確認して下さい。画面の左下の小さな窓にご自分の姿が映っていればOKです。コミュニケーションの不具合の原因がゲスト側にあると、コミュニケーションが出来なかった場合にポイントの返還が出来ません。

コミュニケーション前にホストと連絡をとれますか?

はい、可能です。「コミュニケーション履歴」で該当コミュニケーションのページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。ホストからメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、ホストからメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「コミュニケーション履歴」にある該当ページからも確認可能です。

予約が正しく出来たか確認したいです

予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了やホストからのメッセージもメールでお知らせしております。

呼び出しコールに対しホストが応答しない場合はどうしたら良いですか?

ホスト宛にその旨のメッセージを送信して、完了報告で「未実施」を報告して下さい。

自分のフェイコムの調子、もしくはネットの調子が不安定で、コミュニケーションに参加できませんでした

完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、フェイコムのテストをお願いいたします。復活しない場合、コミュニケーション開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしコミュニケーション開始0m前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)

コミュニケーションの感想を送ることはできますか?

はい、可能です。サイドメニュー「コミュニケーション履歴」をクリックし、該当するコミュニケーションページの「感想」から投稿してください。ホストと事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます

「お気に入り」とはなんですか?

お気に入りのホストの予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りのホストがいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「ホスト一覧ページ」と「ホストの詳細ページ」から使用可能です。

料金、ポイントについて

料金はどのくらいかかりますか?

詳しくは料金プランのページをご覧ください。

支払方法について教えてください

クレジットカード決済とコンビニ振込み、銀行振り込みにて対応をしております。

ポイントの有効期限はどこで確認できますか?

ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。

ゲスト登録・その他について

ゲスト登録にはお金がかかりますか?

いいえ、ゲスト登録は無料でできます。

会員登録をしたのですが、コミュニケーションが予約出来ません

こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、コミュニケーション予約が可能となります。

登録情報の取り扱いは?

お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。

ゲスト登録したのに、確認メールが届きません。

お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではフェイコムからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。

携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません

携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • auの場合はこちらをご確認ください。
  • softbankの場合はこちらをご確認ください。
  • docomoの場合はこちらをご確認ください。

一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?

はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。

一人がゲスト登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?

複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつゲスト登録をお願いいたします。

休会や退会することは出来ますか

休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。

月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。

パスワードを変更したいです

ログイン後、PW変更から変更可能です。

パスワードが分からなくなりました

ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。

推奨環境を教えてください

推奨環境は以下の通りです。
【インターネットブラウザ】
Microsoft Edge(最新版)
Google Chrome(最新版)
Firefox(最新版)
Safari(最新版)
※Internet Explorerではフェイコムが動作しません。
※いずれも「JavaScript を有効にする」「Cookie を受け入れる」に設定

受信したメールが文字化けしてしまいます

一部の古いメールソフトですと、サポートがされておらず文字化けされてしまうようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。

※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。

  • Outlookの場合はこちらをご確認ください。
  • Thunderbirdの場合の場合はこちらをご確認ください。