よくあるご質問
Face to Face Communication Salon(以降“サロン”とします)について
登録料金や入会費は必要ですか？
いいえ、ゲスト登録に費用は一切かかりません。
始めるために必要なものは何ですか？
インターネットが使える環境があれば他には必要なものはありません。
サロンでは何が出来ますか？
マンツーマン或いは一対複数で顔や姿を見ながらネット上のコミュニケーションを行うことが可能です。また、PDFや動画をダウンロードすることができます。
海外からでもコミュニケーションできますか？
はい、可能です。必要な環境がそろっていれば、世界中のどこからでもコミュニケーションしていただけます。
フェイコムについて
フェイコムとはなんですか？
フェイコムとは無料のインターネット電話サービスです。
会話システムを立ち上げるのにインストールやID・パスワード入力することにく、「フェイコへの入口はこちら」のボタンを押すだけで画面が立ち上がり、会話ができます世界中の誰とでも、何時間通話しても無料です。
コンテンツのダウンロードについて
動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか？
ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。
ホストはどのような方がいますか？
幅広い方が在籍しています。詳しくは、ホスト一覧からご覧いただけます。
キャンセルはどのように行いますか?
マイページ＞コミュニケーション履歴・予約確認＞該当するコミュニケーションの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、コミュニケーション開始時間の1時間前であれば課金対象外となります。
コミュニケーション開始の1時間前より後のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか？
コミュニケーション開始の1時間前より前にキャンセルすれば、全額ポイントは返還されます。 そして、1時間前以降のキャンセルは課金対象となります。 コミュニケーション開始時間より1時間前～開始時間までの間でのキャンセルの場合を「緊急キャンセル」 と言い、その場合は、必要なポイントの100％を消費します。 コミュニケーション開始時間を過ぎてからのキャンセルの場合は、必要なポイントの100％を消費します。
一日に何回コミュニケーションすることができますか？
一日にできるコミュニケーションの制限はありません。利用できるポイントがあれば、好きなだけ好きな部屋でのコミュニケーションをご予約いただけます。
コミュニケーションが可能な時間帯は何時までですか？
基本的には24時間可能です。
コミュニケーション前に確認することは何ですか？
ゲストの本登録完了メールに添付されているフェイコムのテスト用URLをクリックして、フェイコムの画面が立ち上がることを確認して下さい。画面の左下の小さな窓にご自分の姿が映っていればＯＫです。コミュニケーションの不具合の原因がゲスト側にあると、コミュニケーションが出来なかった場合にポイントの返還が出来ません。
コミュニケーション前にホストと連絡をとれますか？
はい、可能です。「コミュニケーション履歴」で該当コミュニケーションのページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。ホストからメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、ホストからメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「コミュニケーション履歴」にある該当ページからも確認可能です。
予約が正しく出来たか確認したいです
予約が完了すると、登録されたメールアドレス宛に「予約完了メール」が配信されます。ご確認ください。なお、キャンセルの完了やホストからのメッセージもメールでお知らせしております。
呼び出しコールに対しホストが応答しない場合はどうしたら良いですか？
ホスト宛にその旨のメッセージを送信して、完了報告で「未実施」を報告して下さい。
自分のフェイコムの調子、もしくはネットの調子が不安定で、コミュニケーションに参加できませんでした
完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、フェイコムのテストをお願いいたします。復活しない場合、コミュニケーション開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしコミュニケーション開始0m前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100％を回収させていただきます。)
コミュニケーションの感想を送ることはできますか？
はい、可能です。サイドメニュー「コミュニケーション履歴」をクリックし、該当するコミュニケーションページの「感想」から投稿してください。ホストと事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます
「お気に入り」とはなんですか？
お気に入りのホストの予定を効率よく予約するための機能です。お気に入りのホストがいたら「お気に入り」ボタンをクリックしてください。こちらのお気に入り一覧に反映されます。お気に入り機能は「ホスト一覧ページ」と「ホストの詳細ページ」から使用可能です。
料金、ポイントについて
料金はどのくらいかかりますか？
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
支払方法について教えてください
クレジットカード決済とコンビニ振込み、銀行振り込みにて対応をしております。
ポイントの有効期限はどこで確認できますか？
ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。
ゲスト登録・その他について
ゲスト登録にはお金がかかりますか？
いいえ、ゲスト登録は無料でできます。
会員登録をしたのですが、コミュニケーションが予約出来ません
こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、コミュニケーション予約が可能となります。
登録情報の取り扱いは？
お客様の登録情報は当社で厳重にお通り扱いさせていただきます。
ゲスト登録したのに、確認メールが届きません。
お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmailなどフリーのメールアドレス)ではフェイコムからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に分類されてしまう場合があるようです。受信時は「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません
一度登録した情報の変更や削除は出来ますか？
はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。
一人がゲスト登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか？
複数人でのご利用は出来ません。必ずお一人ずつゲスト登録をお願いいたします。
休会や退会することは出来ますか
休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。
パスワードを変更したいです
ログイン後、PW変更から変更可能です。
パスワードが分からなくなりました
ログイン画面のパスワード・リセットから、パスワードを再設定してください。
推奨環境を教えてください
推奨環境は以下の通りです。
【インターネットブラウザ】
Microsoft Edge（最新版）
Google Chrome（最新版）
Firefox（最新版）
Safari（最新版）
※Internet Explorerではフェイコムが動作しません。
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